يمكنك استبدال او استرجاع المنتجات في حالتها التالفه خلال 3 أيام عمل من استلامك للطلب ولكن يجب ان تكون حالة المنتجات في حالتها الاصلية.
وبنفس التغليف والصندوق ولم يتم استخدامها ودون نزع الاستيكرات الموجودة.
لا يتم نهائيا شحن المنتجات بدون كرتون خارجي لحمايتها أثناء الشحن.
وسيتم رفض أي استبدال او ارجاع مخالف لذلك.
نود لفت انتباهكم :
إلى أن رسوم الشحن المدفوعة 29 ريال و رسوم ارجاع الشحنة = مبلغ الشحن أو 56 ريال أيهما أكثر .
ورسوم الدفع عند الاستلام غير مشموله في قيمة الاسترجاع أو الاستبدال حيث أن هذا المبلغ يتم اقتطاعه من قبل شركة الشحن.
في حالة طلب الالغاء قبل الشحن :
بعد دفع الرسوم غبر موقعنا الالكتروني ، لا يمكن ارجاع المبالغ المدفوعه بعد تجهيز الطلب 100% ، وفي حال لم يتم تجهيز طلب الزبون يتم ارجاع المبالغ له .
ويمكنك الاستبدال والاسترجاع وذلك باتباع الخطوات التالية :
أولاً :
ارسال ايميل الى خدمات العملاء [email protected]
موضح فيه رقم الطلب وسبب الاستبدال والاسترجاع وأيضا القطع التي سيتم استبدالها أو استراجعها من الطلب.
ثانياً :
سيتم فحص تاريخ استلام العميل للشحنة في حالة تم ذلك خلال 3 يوم عمل سيتم ارسال بوليصة الشحن اليكم بالايميل.
ويتوجب عليكم تسليمها لأقرب فرع ارامكس خلال 48 ساعة من تاريخ استلام البوليصة وذلك تجنباً لرفض الشحنة من قبل ادارة المستودع.
ثالثاً :
طباعة بوليصة الشحن والتوجه لأقرب مكتب لشركة الشحن ارامكس لتسليمهم صندوق المنتج مع بوليصة الشحن بدون دفع أي تكلفة لهم.
رابعاً :
بعد وصول الشحنة الينا من شركة الشحن سيتم فحصها خلال 3 يوم عمل
طبقاً لشروط الاستبدال والاسترجاع أعلاه ثم يتم ارسال ايميل لكم بالموافقة أو الرفض مع ذكر الأسباب.
أما في حالة الاسترجاع :
سيتم ارسال ايميل لكم في حال الموافقة بقول عملية الاسترجاع
وتحويل المبلغ بعد خصم الرسوم في حال كان الدفع عن طريق بطاقة الائتمان (مدى- أبل باي - فيزا - ماستر - Stc Pay - تحويل بنكي) عن طريق تحويل بنكي إلى حسابك خلال 15 يوم عمل
أما اذا كانت طريقة الدفع بنظام الدفع عند الاستلام سيتم تزويدكم بكوبون خصم بالمبلغ بعد خصم الرسوم وذلك لاستخدامها في عملية شراء أخرى.