الاسئلة الشائعة
ما هو عنوان محلكم التجاري؟
يمتلك متجر يور براند مكتب بالعارض شارع الملك عبدالعزيز في الرياض و موقع تسوق إلكتروني.
هل تقومون بتسليم البضائع للعميل من مستودعكم لو اراد العميل ذلك؟
نقوم بتسليم البضائع للعملاء بالمكتب او ان يكون التسليم من خلال شركة الشحن .
حالة طلبي "تحت المراجعة" ماذا يعني هذا؟
حالة الطلب ’تحت المراجعة, للطلبات المدفوعة عبر التحويل البنكي تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار تأكيد قسم المالية لدينا من وصول المبالغ لحساباتنا خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب.
ماهي رسوم التوصيل والشحن ؟
29 ريال سعودي .
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
نحن في متجر يور براند نبدي اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، فنتمنى أن تخبرنا على الفور وخلال 72 ساعة كحد أقصى عن طريق التواصل مع خدمة العملاء إيميل [email protected] مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالتة الأصلية والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة.
هل يمكنني الطلب من متجر يور براند إذا كنت خارج المملكة العربية السعودية؟
نعم متاح تواصل معنا عن طريق الايميل او الواتساب لخدمة العملاء.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان طلبكم لم يؤكد بعد ، اما في حال شحن الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن لتأكد من إمكانية تغير العنوان حسب العنوان الجديد.
مالذي يمكن أن يسبب تأخير على طلبي؟
نحن في متجر يور براند نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطا للغاية, بذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد وأي تأخير من طرف شركات الشحن فقط قم بالتواصل معنا على الإيميل أو الواتساب +966534929852
وسنعمل على متابعة الطلب وتسليمه بأسرع وقت ممكن.
هل لديكم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال؟
نعم يوفر متجر يور براند خدمة الأستبدال والأسترجاع للطلب حسب السياسة الموضحة بموقعنا .
هل هناك رسوم على استرجاع ؟
نعم ، في حال المنتجات التي يحصل فيها أي تلف لا قدر الله يتحمل متجر يور براند كامل تكاليف الشحن بعد اتباع سياسة الاسترجاع .